1. 受付対象

• 担当者の説明内容、連絡頻度、対応姿勢に関するご相談
• 手数料、費用、譲渡企業様0円の対象範囲に関する確認
• 秘密情報、候補先開示、秘密保持契約、資料管理に関する不安
• 中小M&Aガイドライン、利益相反、専門家確認に関するご質問
• 個人情報、事業情報、クッキー、メール配信同意、開示・訂正・利用停止等に関するご相談

2. 対応の流れ

• 受付: 電話またはフォームで内容を確認
• 事実確認: 案件記録、担当者、資料授受履歴を確認
• 一次回答: 原則5営業日以内を目安に連絡
• 対応方針: 必要に応じて説明、訂正、再発防止策を検討
• 記録: 相談内容、対応経緯、再発防止策を必要な範囲で記録

3. お知らせいただきたい情報

案件名または相談時期、担当者名、連絡先、相談内容、関連するメール・資料の有無を分かる範囲でお知らせください。匿名相談の場合も、確認できる範囲で対応します。

4. 情報の取扱い

苦情・相談の内容は、事実確認、回答、再発防止、サービス改善の目的に限定して取り扱います。関係者への共有は必要最小限にとどめ、個人情報はプライバシーポリシーに従って管理します。

5. 不利益取扱いの禁止

苦情・相談を行ったことのみを理由として、不利益な取扱いを行いません。進行中の案件については、必要に応じて担当者変更、説明の追加、外部専門家確認等を検討します。

6. 外部相談

必要に応じて、弁護士等の専門家、事業承継・引継ぎ支援センター等の公的支援機関、個人情報に関する公的相談窓口へ相談することを妨げません。